Dessa köpvillkor gäller för dig som konsument vid köp och beställning via Kitchens.se. Avtalet ingås mellan dig och Paul & Badran Group AB, organisationsnummer 559155-9546. Villkoren gäller vid köp på webbplatsen, i vår utställning, över telefon eller via e-post.

Som privatkund omfattas du av konsumentköplagen samt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. För företag, inklusive enskilda näringsidkare, gäller köplagen; avtalet mellan parterna gäller då i första hand.

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen, GDPR, och vår integritetspolicy. Uppgifterna används bland annat för att administrera beställningar, betalningar, leveranser och kundservice.

Mer information om hur vi behandlar personuppgifter och vilka rättigheter du har finns i vår integritetspolicy.

Vi har rätt att avboka eller ändra beställningar där felaktiga personuppgifter har lämnats. Vi ingår inte avtal med personer under 18 år utan målsmans skriftliga godkännande och giltig identitetshandling. Kreditköp till personer under 18 år accepteras inte.

Du kan beställa via Kitchens.se eller genom en säljare. Genom beställningen accepterar du villkoren. Våra säljare kan ge rekommendationer, men du ansvarar för det slutliga produktvalet. Vid köp via telefon godkänns villkoren genom muntligt avtal.

Alla priser anges i svenska kronor och inkluderar moms. Frakt och tilläggstjänster kan tillkomma. Vi reserverar oss för tryck- och skrivfel, uppenbart felaktiga priser, rabattkoder och fraktberäkningar. Vid felaktigt pris får vi stoppa ordern tills du informerats och godkänt korrigeringen. Du kan då häva köpet utan extra kostnad.

Fel i lagerstatus, fraktberäkningar eller rabattkoder kan korrigeras i efterhand. Om en vara har utgått försöker vi föreslå ett likvärdigt alternativ.

Produktbilder är illustrerande. Vi reserverar oss för fel i tekniska specifikationer, beskrivningar, bilder och lagerstatus samt information från tredje part. Trä, kakel, klinker och natursten har naturliga variationer. Vid kompletteringsköp bör shade- och batchnummer kontrolleras i förväg.

Om du inte använder vår mättjänst ansvarar du fullt ut för att mått och ritningar är korrekta. Kontrollera offert och mått noggrant före beställning.

Ändringar av måttanpassade produkter kan vanligtvis inte göras efter beställning. När ändring är möjlig debiteras kostnaden och leveranstiden förlängs. Specialbeställda eller påbörjade produkter kan inte avbeställas.

• Befintlig bänkskiva ska vara borttagen och vattnet frånkopplat före mätning, om inget annat uttryckligen har bekräftats skriftligen via e-post av din säljare.
• Stommar, täcksidor, passbitar och fronter ska vara fastmonterade och i våg. Detta är ett strikt krav. Efter mätningen får ingenting flyttas eller ändras.
• Om köket inte är korrekt monterat, i våg och redo kan mätningen inte genomföras. En ny tid bokas och en tillkommande mätkostnad om 3 500 kr debiteras per extra besök.
• Vid beställning av stänkskydd ska väggen vara rak och förberedd, med gammalt kakel borttaget. Kakel och annan väggdekoration monteras efter stenskivorna.
• Mätning utförs endast på rena stommar.
• Avbokning eller ombokning är kostnadsfri senast 48 timmar före bokad tid. Därefter debiteras 5 500 kr.
• Kund eller ansvarig snickare ska finnas på plats.
• För egen diskho, blandare eller häll ska modellbeteckning och digitala inbyggnadsmått lämnas senast vid mätningen.
• Undantag gäller endast efter uttrycklig skriftlig bekräftelse via e-post från Kitchens.se. Muntliga överenskommelser är inte giltiga.

Avbokning eller ombokning är kostnadsfri senast 48 timmar före bokad tid. Vid senare ändring debiteras 5 500 kr.

Avbeställs köpet efter genomförd mätning debiteras hela mätkostnaden, dock lägst 8 500 kr. Du får då det digitala mätunderlaget och ritningarna.

Kitchens.se ansvarar för mätningen endast när både produktion och montering utförs av Kitchens.se och Paul & Badran Group AB. Används underlaget av annan part sker det på eget ansvar. Påbörjad tillverkning och specialbeställd sten kan inte avbeställas.

Klarna Checkout

För vitvaror och övriga produkter erbjuder vi Klarna Checkout med kortbetalning (Visa och MasterCard), direktbanksbetalning, faktura och delbetalning enligt Klarnas villkor. Klarna gäller inte för bänkskivor. Klarnas kundservice nås på 08-120 120 10.

Betalningsvillkor för bänkskivor

Vid beställning betalas 50 procent av ordervärdet före mätning och resterande belopp före produktion. Tillbehör såsom diskho, blandare och häll betalas till 100 procent vid beställning.

Bänkskivor betalas via banköverföring i samråd med säljteamet. Vi samarbetar även med Zaver, som erbjuder direktbetalning med BankID, faktura eller räntefri delbetalning upp till 24 månader.

Lagermaterial levereras normalt inom 10–14 arbetsdagar. Hela processen kan ta upp till 5–6 veckor från mätning och slutbetalning beroende på material och projekt. Mottagaren ansvarar för framkomligheten.

Mätning, leverans och montering avser markplan och inkluderar två personer. Extra bärhjälp eller lyfthjälp, exempelvis kran, bekostas och arrangeras enligt överenskommelse.

Boka aldrig VVS-installatör, elektriker, kakelsättare, snickare eller andra hantverkare förrän bänkskivan är levererad, monterad och godkänd.

Trots stor noggrannhet kan fel, transportskador eller behov av justering förekomma. Vi åtgärdar fel i vårt eget arbete utan kostnad, men ersätter inte kostnader eller förseningar för externa hantverkare som bokats innan monteringen är slutförd och godkänd.

Installation sker endast mot befintliga uttag och anslutningar. Nya el- eller vattendragningar ingår inte.

• VVS-arbeten och anslutning av vatten eller avlopp. VVS-anslutning får göras tidigast 14 timmar efter montering.
• Elarbeten och anslutning av häll, ugn eller andra vitvaror.
• Justering eller modifiering av stommar och skåp.
• Byggnadsarbeten och förstärkningar.

Om installationen inte kan genomföras på grund av bristande förberedelser återbetalas inte installationskostnaden. Utförd installation återbetalas inte vid ånger.

Diskho, blandare och häll kan skickas separat och levereras inte tillsammans med bänkskivans installation. Du ansvarar för att tillbehören finns på plats. Montören utför ingen vatten- eller elanslutning.

Försändelser som inte tas emot eller hämtas ut, eller inte kan levereras på grund av felaktiga uppgifter, återsänds. Kunden debiteras 599 kr för ej utlöst försändelse samt returkostnad. Vid ny utleverans tillkommer ny frakt.

Om hemleverans inte tas emot inom fem dagar från aviseringen kan lagerhyra om 350 kr per dag och försändelse debiteras enligt NSAB 2015 § 25.

Ändring av leveransadress under pågående transport medför en avgift om 450 kr.

Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis strejk, lockout, brand, sjukdom, maskinhaveri, transport- eller råvaruförseningar och fel från underleverantör. Indirekta kostnader för externa hantverkare eller transportörer ersätts inte.

Mått inom följande toleranser utgör inte fel i varan.

• Synlig kant slipas till jämn tjocklek; övrig tjocklek kan variera inom tolerans.
• Kalksten kan avvika då skivorna huggs enligt något mindre mått.
• Yttolerans vid planlimning av ho eller häll är ± 1 mm och ± 2 mm i längd och bredd.
• Golvplattor: ± 1,5 mm i längd och bredd samt ± 1 mm i tjocklek för kalibrerade plattor.

Teknisk monteringsmarginal: 3–4 mm mellan bänkskiva och vägg, 3–4 mm mellan väggplatta och vägg samt 5–6 mm mellan väggplatta och överskåp.

Vikt per m²: 30 mm granit och marmor upp till 87 kg, 30 mm kvarts upp till 75 kg, 12/20 mm keramik upp till 30/50 kg.

Natursten är unik. Variationer i nyans, mönster, struktur och ådring förekommer mellan skivor, block och leveranstillfällen. Prover visar materialets karaktär men den levererade produkten kan avvika. Även keramik och kvartskomposit kan variera.

Naturliga bildningar

• Luftblåsor, porer och kristalliseringar.
• Revormar och naturliga fissurer.
• Fossiler och mineralinslag.
• Glimmer i granit som inte tar polering.
• Kraftig ådring i marmor med varierande poleringsgrad.
• Naturliga hål och porer i travertin.

Bearbetning och lagning

Fyllning med harts eller epoxi, spackling, polering och förstärkning med armeringsnät är internationell branschstandard och utgör inte i sig fel i varan. Små repor kan synas på mörka och högblanka ytor. Mönster och ådring vid skarvar och vattenfall matchas utifrån skivans och måttens förutsättningar.

Vi fogar skarvar i bänkskivan i passande nyans. Fogar påverkas av användning, värme, kemikalier och slitage; kunden ansvarar för framtida underhåll och reparation.

Vi fogar inte mellan bänkskiva och vägg, stänkskydd och vägg eller mot sidopaneler.

Ingen returrätt gäller för bänkskivor eller material som har förädlats, bearbetats, kapats eller specialbeställts, eller för beställningsvaror utanför ordinarie sortiment.

Tillbehör ska vara oanvända, omonterade och i originalemballage. Öppnad förpackning räknas inte som original. Kunden står för returfrakt och retur sker endast via bokad retursedel.

För företag gäller köplagen. Om retur medges kan 25 procents returavdrag samt returfrakt tillkomma.

Privatkunder har normalt 14 dagars ångerrätt för övriga varor vid distansköp, under förutsättning att varan och emballaget är i väsentligen oförändrat skick. Kunden står för returfrakt och eventuell returhanteringskostnad. Avdrag kan göras för värdeminskning.

Ångerrätten gäller inte måttanpassade eller fabriksbeställda bänkskivor och andra produkter som tillverkas eller ändras efter kundens önskemål.

Ångerrätten gäller inte heller varor som snabbt försämras, fix och fogmassa, batterier, använda hygienprodukter, golv- och väggplattor i fallande längder eller ej utlösta försändelser.

Retur ska anmälas till kundservice inom 14 dagar efter mottagandet och får inte skickas innan den har godkänts och bokats av Kitchens.se. Bilder på produkt och emballage kan krävas även när emballaget är oöppnat.

Använda eller installerade produkter återköps inte. Beställningsvaror samt kraftigt rabatterade produkter märkta ”kampanj” eller ”utförsäljning” tas inte i retur.

Returer ska skickas med våra retursedlar. Kunden ansvarar för returen tills den är kvitterad på vårt lager. Returärenden kan bedömas tillsammans med leverantören; svara inom två veckor när komplettering begärs.

Diskhoar, blandare och VVS-produkter

Sådana produkter kan endast returneras oanvända, omonterade och i originalemballage. Bilder ska skickas innan returen godkänns.

Returkostnad

Kunden står för returfrakten. Riktpriser: ombudspaket 0–10 kg cirka 150–350 kr, 10–20 kg cirka 351–550 kr; skrymmande och tyngre varor cirka 551–5 000 kr. Eventuell returhanteringskostnad kan tillkomma.

Återbetalning

Efter mottagen och godkänd retur sker återbetalning senast inom 14 dagar till samma betalningssätt. Avdrag kan göras för värdeminskning. Utförda tilläggstjänster återbetalas inte och vissa leverantörers returavdrag kan belasta kunden.

Retur av kampanjvaror

Vid gåva eller extra rabatt fördelas rabatten proportionellt över köpet. Returnerade varor värderas till köpeskillingen minus sin relativa andel av rabatten.

Kitchens.se står risken under transporten. När varan har levererats övergår risken till kunden.

Packa upp och kontrollera vara och emballage direkt. Synlig skada ska noteras på fraktsedeln före signering. Transportskada ska anmälas skyndsamt: för bänkskivor senast inom fyra arbetsdagar och för övriga varor senast inom sju arbetsdagar. Spara emballaget och bifoga sändningsnummer och bilder.

Vid leverans utan kvittens eller mottagningskontroll förloras rätten att åberopa transportskada. Vi ansvarar inte för stöld eller förlust efter avlämnande. Reklamation ska ske före montering.

Skadad eller felaktigt levererad vara ska reklameras inom fem arbetsdagar till customerservice@kitchens.se. Bifoga helhetsbild och bilder på samtliga skador.

Felaktig vara får inte monteras eller användas. Monterade bänkskivor betraktas som godkända vid monteringens början. Skador från egen montering och fuktinträngning omfattas inte av garantin.

Godkänd reklamationsretur bekostas av oss och sker i originalemballage via samma transportör.

Som konsument har du tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Reklamation ska göras inom skälig tid, senast inom två månader från att felet upptäckts.

Om reparation inte är möjlig ska du ange om du önskar ny vara eller kreditering. Vissa produkter hanteras av tillverkarens support. Bilder på vara och emballage krävs vid transportskada. Felaktiga uppgifter eller en fullt fungerande produkt kan leda till efterfakturering.

1. Vi undersöker om varan kan lagas.
2. Prisavdrag eller ny likadan vara; ersättning kan ske upp till tre gånger.
3. Likvärdig vara om produkten utgått.
4. Kreditering.

Handläggningen sker tillsammans med leverantören och kan ta upp till två månader för avancerade ärenden. Svara inom två veckor när komplettering begärs. Vid godkänd reklamation bekostar vi returfrakten. Varan får inte kasseras utan vårt godkännande.

Du ansvarar för att kraven för ROT-avdrag är uppfyllda och ska lämna personnummer och fastighetsbeteckning. Om Skatteverket inte godkänner hela avdraget får vi efterfakturera motsvarande belopp.

Vi ersätter inte kostnader för hantverkare eller installatörer som har bokats innan varan är levererad, kontrollerad och, för bänkskivor, monterad och godkänd.

Webbplatsens bilder, texter, namn och logotyper skyddas av immaterialrätt och får inte användas, kopieras eller ändras utan skriftligt tillstånd.

Kontakta först vår kundservice på customerservice@kitchens.se. Vid kvarstående tvist kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, senast sex månader efter att Kitchens.se avslagit kravet. Svensk lag gäller och tvist avgörs i sista hand av svensk domstol.

Dessa köpvillkor gäller för dig som konsument vid köp från Kitchens.se. Avtalet ingås mellan dig och Paul & Badran Group AB, organisationsnummer 559155-9546.

Villkoren gäller vid köp på webbplatsen, i vår utställning, över telefon eller via e-post.

Privatkunder omfattas av konsumentköplagen och lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Vid köp som görs av företag gäller köplagen och parternas särskilda avtal.

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen, GDPR, och vår integritetspolicy. Personuppgifter används bland annat för att administrera beställningar, betalningar, leveranser och kundservice.

Mer information om hur vi behandlar personuppgifter och vilka rättigheter du har finns i vår integritetspolicy.

När du genomför en beställning accepterar du dessa köpvillkor. Kontrollera alltid orderbekräftelsen och kontakta oss så snart som möjligt om någon uppgift är felaktig.

Våra säljare kan ge rekommendationer, men du ansvarar för ditt slutliga produktval och för att produkten är lämplig för det avsedda användningsområdet.

Vi ingår inte avtal med personer under 18 år utan målsmans skriftliga godkännande.

Alla priser anges i svenska kronor och inkluderar moms. Kostnad för frakt, inbärning, installation, miljöretur och andra tilläggstjänster kan tillkomma.

Vi reserverar oss för tryckfel, felaktiga priser, rabattkoder, lageruppgifter och fraktberäkningar. Om ett uppenbart fel upptäcks kontaktar vi dig. Du har då rätt att avstå från köpet om du inte accepterar den korrigerade uppgiften.

Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan och kan inkludera kortbetalning, direktbetalning, faktura eller delbetalning genom aktuell betalningsleverantör, exempelvis Klarna eller Zaver.

Produktbilder är illustrerande. Färg, yta, struktur och detaljer kan uppfattas olika beroende på bildskärm, ljussättning och produktionsserie.

Vi reserverar oss för fel i tekniska specifikationer, produktbeskrivningar, bilder, lagerstatus och information från leverantörer.

Naturmaterial såsom trä, sten, kakel och klinker kan ha naturliga skillnader i nyans, mönster och struktur. Vid kompletteringsköp bör shade- och batchnummer kontrolleras i förväg.

Beräknad leveranstid visas normalt vid beställningen och i orderbekräftelsen. Vid köp av beställningsvaror kan leveranstiden bekräftas först efter återkoppling från leverantören.

Produkter från olika varumärken eller lager kan levereras vid olika tillfällen. Du kan då få en separat avisering för varje delleverans.

Om en produkt har utgått eller inte kan levereras kontaktar vi dig och försöker erbjuda ett alternativ. Du har även rätt att häva den berörda delen av köpet.

Leveranssätt och kostnad visas i kassan eller i orderbekräftelsen. Större produkter levereras normalt till tomtgräns eller port om inte inbärning har köpts till eller annat uttryckligen har avtalats.

Kunden ansvarar för att leveransvägen är tillgänglig och att produkten kan transporteras till avtalad plats med emballaget på. Legitimation kan behöva visas vid leveransen.

Skydda golv och känsliga ytor före leveransen. Chaufförer och installatörer kan av arbetsmiljöskäl behöva behålla skor på och får normalt inte ta bort emballaget för att få in produkten.

Om leveransen efter skriftlig överenskommelse lämnas utan att kvitteras, förloras rätten att reklamera transportskador, och Kitchens.se ansvarar inte om produkten stjäls eller kommer bort efter avlämnandet.

Vissa produkter levereras, installeras eller hanteras av externa partnerleverantörer, till exempel utvalda varumärken som Bosch och Siemens. För dessa produkter gäller särskilda villkor som kan skilja sig från våra ordinarie villkor:

• Leveranstid och leveransalternativ visas i kassan och kan variera beroende på leverantör.
• Delade leveranser kan förekomma utan extra avgift.
• Ej mottagna hemleveranser debiteras med 899 kr per pall; ej uthämtade paket hos ombud debiteras med 199 kr.
• Returfraktkostnader: 99 kr för paket, 199 kr för ej uthämtat paket och 499 kr för pall eller hemleverans.
• Vid leverans eller retur till skärgårdsadresser ansvarar kunden för transport till fastlandet.
• Tilläggstjänster såsom inbärning, installation eller miljöretur återbetalas inte vid ångrat köp. För vissa leverantörer kan dessutom ett returavdrag på upp till 30 procent tillkomma beroende på produktens och emballagets skick.
• Retur sker direkt till leverantören och ska anmälas inom 14 dagar. Kunden ansvarar för att varan är korrekt emballerad.
• Garantihantering sker via respektive servicepartner enligt produktens instruktioner.

Om en leverans inte kan genomföras på grund av felaktiga leveransuppgifter, att mottagaren inte finns på plats eller att försändelsen inte hämtas ut, kan produkten returneras till avsändaren.

Kostnader för retur, hantering, lagerhållning och eventuell ny leverans kan då tillkomma. För ej utlöst försändelse debiteras en avgift om 599 kr samt returkostnaden, som varierar beroende på vara. Önskas ny utleverans står kunden för ny fraktkostnad. Ej utlösta försändelser omfattas inte av ångerrätten.

Tas en hemleverans inte emot inom fem dagar från aviseringen kan en hanteringskostnad om 350 kr per dag och försändelse debiteras enligt NSAB 2015 § 25. Vår kundservice kontaktar dig innan lagerhyra tas ut, så att du kan ändra leveransdag.

Behöver leveransadressen ändras under pågående transport tar fraktbolagen ut en avgift om 450 kr som debiteras kunden.

Kontakta vår kundservice för information om vad som gäller för din beställning.

Kontrollera alltid produkten och emballaget direkt vid leveransen.

Synlig transportskada ska noteras på fraktsedeln innan leveransen kvitteras. Kontakta därefter Kitchens.se utan dröjsmål.

Vid dold transportskada ska du kontakta oss så snart skadan upptäcks. Transportskada ska anmälas till oss skyndsamt, senast inom sju arbetsdagar från mottagen leverans. Spara emballaget och skicka bilder på hela produkten, skadan och förpackningen samt leveransens sändningsnummer.

Installera eller använd inte produkten innan ärendet har bedömts. En felaktig eller skadad produkt som monteras eller tas i bruk anses godkänd, och reklamationen kan då avslås.

Installation utförs endast mot befintliga och fackmannamässigt installerade el- och vattenanslutningar, om inget annat uttryckligen anges.

• El- och vattenanslutningar ska vara lättillgängliga och placerade inom det avstånd som anges för tjänsten.
• Lättåtkomlig vattenavstängning ska finnas.
• Installatören utför normalt inte nya ledningsdragningar.
• Installatören sågar, borrar eller ändrar normalt inte skåp, väggar eller annan fast inredning.
• Montering av snickeriluckor på integrerade produkter ingår endast om det uttryckligen anges.
• Omhängning av kyl- eller frysdörr ingår endast om detta särskilt har beställts och bekräftats.

Om installationen inte kan utföras på grund av bristande förberedelser kan kostnaden för den bokade tjänsten kvarstå. En redan utförd installation återbetalas inte vid ånger av produkten.

Hämtning eller miljöretur av en gammal produkt kan erbjudas som tilläggstjänst för vissa leveranser. Tjänsten kan i regel endast beställas tillsammans med tilläggstjänsten inbärning.

Produkten ska vara frånkopplad, tömd och fri att transportera. För produkter som hanterar vatten ska allt kvarvarande vatten vara tömt före hämtningen.

Som privatkund har du normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp. Fristen börjar löpa den dag du tar emot varan, eller den sista varan i en order som levereras i flera delar.

Meddela Kitchens.se inom ångerfristen om du vill frånträda köpet. Kunden står normalt för returfrakten.

Du får undersöka produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än nödvändigt kan avdrag göras för värdeminskning.

Ångerrätten gäller inte för produkter som har tillverkats eller väsentligt ändrats efter kundens särskilda önskemål eller på annat sätt fått en tydlig personlig prägel.

Ångerrätten gäller inte heller varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, exempelvis fix, fogmassa och batterier, eller använda hygienprodukter. Golv- och väggplattor som säljs i fallande längder tas inte i retur. Ej utlösta försändelser omfattas inte av ångerrätten.

Kontakta kundservice innan en produkt returneras. Returen ska godkännas och bokas genom Kitchens.se enligt de instruktioner som lämnas i ärendet. Alla returer som bokas av oss är transportförsäkrade. Returer kan inte skickas mot postförskott eller på annat sätt som inte går genom oss.

Produkten ska vara korrekt emballerad och skyddad under transporten. Kunden ansvarar normalt för produkten fram till dess att returen har mottagits. Spara alltid speditörens kvitto på inhämtad produkt.

Använda, installerade, skadade eller ofullständiga produkter kan nekas retur eller medföra avdrag för värdeminskning.

För vissa produkter och partnerleverantörer kan ett returavdrag på upp till 30 procent av produktens värde tillkomma. Avdragets storlek bedöms utifrån produktens skick, om originalemballaget är öppnat, skadat eller saknas samt leverantörens aktuella returvillkor. Det exakta avdraget meddelas i returärendet innan returen slutförs.

Kunden står normalt för returfrakt och eventuella transportrelaterade kostnader.

Priserna är ungefärliga och exklusive eventuell returhanteringskostnad. Exakta uppgifter lämnas i ditt ärende.

Ett returärende bedöms av returavdelningen, i vissa fall tillsammans med leverantören. Svara gärna inom två veckor när en fråga ställs i ärendet. Vid uteblivet svar kan ärendet avslås och avslutas.

Diskhoar, blandare och andra VVS-produkter kan endast returneras om de är oanvända, omonterade och i väsentligen oförändrat skick.

Produkter som har monterats, anslutits till vatten eller på annat sätt brukats räknas som använda och kan normalt inte returneras med stöd av ångerrätten.

Vid en returförfrågan kan Kitchens.se begära tydliga bilder på produkten och emballaget innan returen godkänns.

Återbetalning sker efter att returen har mottagits och godkänts, snarast och senast inom 14 dagar från det att returen mottogs, normalt till samma betalningssätt som användes vid köpet.

Kitchens.se har rätt att göra avdrag för värdeminskning om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Utförda tilläggstjänster, exempelvis inbärning, installation eller miljöretur, återbetalas normalt inte.

Om en produkt är felaktig ska du kontakta customerservice@kitchens.se så snart som möjligt. Som konsument har du tre års reklamationsrätt enligt lag. Fel ska reklameras inom skälig tid efter att det upptäckts, dock senast inom två månader. Reklamationsrätten omfattar inte fel orsakade av normalt slitage.

Beskriv felet och bifoga bilder där hela produkten, produktens märkning och det aktuella felet syns. Vid transportskada ska även emballaget fotograferas.

En felaktig produkt får inte installeras eller fortsätta användas om detta riskerar att förvärra skadan.

För vissa vitvaror och tekniska produkter hanteras service av tillverkarens auktoriserade servicepartner enligt produktens garanti- och serviceinstruktioner.

Godkända reklamationer hanteras normalt genom:

1. Undersökning och eventuell reparation.
2. Omleverans eller utbyte av den felaktiga produkten.
3. Skäligt prisavdrag.
4. Hävning eller kreditering när andra lösningar inte är möjliga.

Vid godkänd reklamation står Kitchens.se för returfrakten. Ska varan i stället kasseras krävs först ett godkännande från oss. Har varan kasserats utan godkännande kan vi varken ersätta med ny vara eller kreditera.

Har felaktig information lämnats av kunden, exempelvis om en reklamerad vara visar sig vara fullt fungerande, har vi rätt att efterfakturera för hanteringen. Svara gärna inom två veckor när en fråga ställs i ärendet. Vid uteblivet svar kan ärendet avslås och avslutas.

Vid köp som görs av företag eller annan näringsidkare gäller köplagen samt vad som särskilt avtalats mellan parterna.

Konsumentregler om ångerrätt och öppet köp gäller inte för företagsköp. Retur medges endast efter särskild överenskommelse och kan medföra returfrakt och returavdrag, normalt 25 procent av varans värde.

Kitchens.se ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis strejk, brand, sjukdom, myndighetsbeslut, transportproblem, produktionsstörningar eller försening hos leverantör.

Webbplatsens innehåll, inklusive bilder, texter, namn och logotyper, skyddas av immaterialrättslig lagstiftning och får inte användas eller kopieras utan tillstånd.

Kontakta alltid vår kundservice först så att vi kan försöka lösa problemet tillsammans.

Om en tvist kvarstår kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, senast sex månader efter att Kitchens.se har avslagit kravet. Avtalet ska tolkas enligt svensk lag och tvist avgörs i sista hand av svensk domstol.