Dessa köpvillkor gäller för dig som konsument vid köp och beställning via Kitchens.se. Avtalet ingås mellan dig som konsument och Paul & Badran Group AB, organisationsnummer 559155-9546. Villkoren gäller vid köp som görs på webbplatsen, i vår utställning, över telefon eller via mail.

Som privatkund omfattas du av konsumentköplagen samt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. För företag, inklusive enskilda näringsidkare, gäller köplagen, som är dispositiv. Avtalet mellan parterna gäller i första hand före lagen.

Kitchens.se:s uppgifter: Paul & Badran Group AB, Humlegårdsgatan 14, 114 46 Stockholm. Telefon: 0733-88 33 71 / 08-88 55 77. E-post: customerservice@kitchens.se.

Vi ansvarar för att personuppgifter som lämnas i samband med köp hanteras i enlighet med vår integritetspolicy och GDPR. Vi samlar in uppgifter såsom namn, adress, e-postadress, telefonnummer och betalningsuppgifter för att genomföra och administrera beställningar, hantera betalningar, leverera produkter och tillhandahålla kundsupport, samt, med ditt samtycke, för kommunikation om erbjudanden och relevant information.

Personuppgifter delas endast med tredje part när det är nödvändigt för att genomföra beställning och leverans, såsom logistikpartners och betalningsleverantörer, samt med professionella rådgivare eller vid lagkrav. Uppgifterna lagras säkert och endast så länge som krävs för ändamålet. Du har rätt att begära åtkomst till dina uppgifter, rättelse, radering, begränsning av behandling, invändning mot behandling samt dataportabilitet. Kontakta oss via uppgifterna ovan för att utöva dina rättigheter.

Vi har rätt att avboka och ändra beställningar där felaktiga personuppgifter har uppgetts vid orderläggning. Vi ingår inte avtal med minderåriga (under 18 år) utan målsmans skriftliga godkännande tillsammans med giltig ID-handling som styrker målsmans identitet. Kreditköp till personer under 18 år accepteras inte.

Du är välkommen att göra din beställning via Kitchens.se eller via en säljare. Genom beställning accepterar du dessa köpvillkor. Våra säljare kan endast ge rekommendationer. Det är du som kund som tar det slutliga beslutet och ansvarar för vad du köper. När du genomför ett köp med en säljare via telefon godkänner du köpvillkoren genom muntligt avtal.

Alla priser anges i svenska kronor och inkluderar moms. Kostnader för frakt och tilläggstjänster kan tillkomma. Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel, uppenbart felaktiga priser, felaktigt använda rabattkoder samt fraktberäkningar. Skulle en produkt ha sålts till ett felaktigt pris har vi rätt att stoppa beställningen tills du har informerats och godkänt det korrigerade priset. Du har då rätt att häva köpet utan extra kostnad.

Vid eventuella felaktigheter i lagerstatus, fraktberäkningar eller rabattkoder förbehåller vi oss rätten att korrigera detta i efterhand. Vid differenser kontaktar vi dig, och du har alltid möjlighet att häva ditt köp. Om en vara har utgått eller av annan anledning inte finns tillgänglig är vi inte skyldiga att tillhandahålla varan, men vi gör alltid vårt bästa för att föreslå ett likvärdigt alternativ.

Alla bilder på Kitchens.se ska ses som illustrerande och kan inte garantera produktens exakta utseende. Vi reserverar oss för tryckfel i tekniska specifikationer, produktbeskrivningar, bilder och lagerstatus, och ansvarar inte för information från tredje part. Trä, kakel, klinker och natursten är naturmaterial med naturliga skiftningar mellan olika produktionstillfällen och leveranser.

Har du beställt en vara och vill komplettera med samma nyans, kontakta oss först så att vi kan säkerställa shade-/batchnummer. Observera att vi inte kan garantera att samma shade/batch finns kvar i lager.

Om du inte har använt vår mättjänst har du som kund fullt ansvar för att mått och ritningar stämmer. Kontrollera offert samt mått noggrant innan beställning. När du har gjort en beställning av måttanpassade produkter kan ändringar vanligtvis inte göras. De gånger det är möjligt debiteras kostnaden för ändringen, och leveranstiden förlängs. Avbeställning av vara som beställts eller tillverkats speciellt för dig är inte möjlig.

Slutpris efter mätning. Offerten bygger på de mått och uppgifter du lämnat före mätningen. Mätningen ger de verkliga måtten, och slutpriset kan därför bli högre eller lägre än offerten. Vanliga orsaker till justering är: fler kvadratmeter än beräknat (väggar är sällan exakt så långa som ritningen säger), fler eller längre synliga kanter som ska poleras, fler skarvar eller delar än planerat för att skivan ska kunna tillverkas, transporteras och bäras in, vinkelkapade eller icke rätvinkliga delar, extra urtag och håltagningar, stänkskydd med annan höjd eller längd, samt materialåtgång när beställningen kräver fler skivor från leverantören. Efter mätningen får du slutritning och uppdaterad orderbekräftelse med slutpriset. Produktionen startar först när du har godkänt båda skriftligen och slutbetalningen är gjord. Vill du inte gå vidare på det justerade priset gäller avbeställningsreglerna i avsnitt 8.

Egna mått och ritningar utan vår mätning. Väljer du att beställa utan vår mättjänst och skickar egna mått, skisser eller ritningar ansvarar du fullt ut för att de är korrekta och kompletta: längder, djup, överhäng, urtag, kantprofil, vinklar och var skarvar placeras. Vi ritar om underlaget i CAD, debiterar 2 000 kr för detta, och skickar ritningen till dig för granskning. Produktionen startar först när du har godkänt ritningen skriftligen. Efter ditt godkännande accepteras ingen reklamation som rör mått, form, urtag, kantprofil eller passform mot stommar, väggar och vitvaror. Behöver en del tillverkas om på grund av fel i dina mått bekostar du den nya delen, ny leverans och ny montering.

Vikt och bärhjälp. Vi beräknar varje dels vikt utifrån beställningens mått och material (se avsnitt 19) och anger i orderbekräftelsen om extra bärhjälp krävs enligt avsnitt 10 (del över 150 kg, eller 4 tr eller högre utan hiss). Lämnar du egna mått ansvarar du för att de stämmer, och vikten beräknas på dessa.

Vi mäter på din befintliga bänkskiva. Du behöver inte demontera den gamla bänkskivan före mätningen. Vi mäter direkt på den befintliga skivan med vår Proliner-mätmaskin, under förutsättning att stommarna och den befintliga skivan står stabilt och i våg. Har vi fått i uppdrag att demontera den gamla skivan (tilläggstjänst, avsnitt 13) görs det i samband med installationen av den nya, så att du kan använda köket som vanligt fram till dess. Finns ingen bänkskiva på plats mäter vi på de monterade stommarna.

Foton före mätningen. Innan vi kommer ska du skicka foton av köket till din kontakt på Kitchens.se eller till customerservice@kitchens.se:

• en översiktsbild av hela köket
• en bild av varje vägg och hörn där bänkskivan ska ligga
• den befintliga bänkskivan eller stommarna
• området kring diskho och häll
• ett vattenpass på bänkskivan eller stommen, i båda riktningarna

Vi går igenom bilderna och bekräftar därefter mättiden slutgiltigt. Utan foton kan mättiden inte bekräftas. Visar bilderna att något behöver åtgärdas före mätningen meddelar vi dig det.

Följande krav måste vara uppfyllda för att vi ska kunna genomföra själva mätningen:

• Stommar, täcksidor, passbitar och fronter ska vara fastmonterade. Är du osäker, ta hjälp av en hantverkare. Efter mätning får ingenting flyttas eller ändras.
• Har du beställt stänkskydd måste väggen vara helt förberedd och rak, med gammalt kakel borttaget. Kakel eller annan väggdekoration monteras först efter att stenskivorna är på plats. Observera att Kitchens.se inte demonterar befintligt kakel. Det ansvarar du eller din hantverkare för, och det ska vara klart innan mättillfället.
• Ansvarig snickare eller kund ska finnas på plats vid mätningen.
• Tillhandahåller du själv diskho, blandare eller häll ska typbeteckningar och digitala inbyggnadsmått skickas via mail till din kontakt på Kitchens.se, senast vid mätningen. Du ansvarar för produkternas lämplighet och anpassningsförmåga till den färdiga produkten.

Denna avgift är separat från och tillkommer utöver avgiften för sen av- eller ombokning av mättillfället (se avsnitt 8): av- eller ombokning är kostnadsfritt senast 48 timmar före bokad tid; vid av- eller ombokning senare än 48 timmar före mättillfället debiteras en avgift om 5 500 kr.

Ett tips för att spara tid: be snickaren ringa oss när stommarna har levererats. Snickaren vet oftast hur många dagar som behövs för monteringen.

BEKRÄFTELSE INFÖR MÄTNING: SKA FYLLAS I, SIGNERAS OCH SKICKAS IN INNAN DITT MÄTTILLFÄLLE

Bekräftelsen inför mätning (bilaga till dessa villkor) ska fyllas i, signeras och skickas till Kitchens.se inför ditt bokade mättillfälle, inte på plats vid besöket, tillsammans med fotona av köket. Den signeras en gång, av kund eller ansvarig snickare. Mättiden bekräftas slutgiltigt först när vi har fått den signerade bekräftelsen och har sett fotona. Din säljare skickar bekräftelsen till dig när mätningen bokas.

Ange status för den befintliga bänkskivan (ett alternativ):

• En befintlig bänkskiva finns på plats och demonteras av Kitchens.se vid installationen (tilläggstjänst enligt avsnitt 13).
• En befintlig bänkskiva finns på plats och demonteras av kunden eller annan part före installationen.
• Ingen bänkskiva finns på plats.

Genom att signera bekräftar du:

• Att köksstommarna, och en befintlig bänkskiva om den finns kvar, kommer att vara korrekt monterade och stå stabilt och i våg inför mättillfället, enligt kraven i detta avsnitt.
• Att eventuellt kakel som behöver demonteras har tagits bort, eller kommer att tas bort, av dig eller din hantverkare innan mättillfället, och att Kitchens.se inte demonterar befintligt kakel.
• Att du skickar foton av köket före besöket och att mättiden bekräftas först när Kitchens.se har sett dem.
• Att ett extra mätbesök debiteras enligt tabellen ovan om köket inte är redo, och att sen av- eller ombokning debiteras 5 500 kr.
• Att du efter mätningen inte ändrar något i köket: inga stommar, fronter, täcksidor, vitvaror, väggar eller anslutningar flyttas, byts eller justeras förrän bänkskivan är monterad och godkänd. Bänkskivan tillverkas efter måtten från mätningen. Måste något ändå ändras kontaktar du Kitchens.se innan det görs.
• Att du godkänner att Kitchens.se fotograferar köket vid mätningen och efter monteringen, så att det finns dokumentation av hur köket såg ut vid varje tillfälle. Bilderna används bara för den här ordern.
• Att du har läst dessa Allmänna villkor. Bekräftelsen ersätter inte villkoren och ändrar ingenting i dem.

Signatur (kund eller ansvarig snickare): ______________________________ Datum: ____________
Namnförtydligande: ______________________________

Skicka den ifyllda och signerade bekräftelsen tillsammans med fotona till din kontakt på Kitchens.se eller till customerservice@kitchens.se innan mättillfället. Utan signerad bekräftelse och foton kan mättiden inte bekräftas.

Mätning. Avbokning eller ombokning av mätning sker kostnadsfritt senast 48 timmar före bokad tid. Vid avbokning eller ombokning senare än 48 timmar före mättillfället debiteras en avgift om 5 500 kr, eftersom mättiden har reserverats och planerats för dig.

Avbeställning av order. En bänkskiva tillverkas för ditt kök och kan inte säljas till någon annan. Därför gäller följande steg, och de kan inte förhandlas i efterhand:

Varför en avgift. Enligt konsumentköplagen (2022:260) får du avbeställa en vara innan den har levererats, men vi har då rätt till ersättning för de kostnader vi haft och för den förlust avbeställningen innebär. Hanteringsavgiften om 2 500 kr och mätkostnaden ovan är en på förhand bestämd, skälig ersättning för det arbete som redan är utfört: säljarens tid, offert, planering av mätning, administration och kreditering. För specialbeställd sten och påbörjad produktion är kostnaden redan hela ordervärdet, och avbeställning är därför inte möjlig.

Med specialbeställd sten menas material som inte finns i vårt lagersortiment och som beställs från stenbrott, grossist eller fabrik för din order, liksom specialformer, böjda delar och andra lösningar som tillverkas enligt dina önskemål. Din säljare anger i offerten om stenen är specialbeställd.

Kitchens.se ansvarar för mätningen, inklusive eventuella mänskliga fel, endast när både produktion och montering utförs av Kitchens.se och Paul & Badran Group AB. Överlämnas mätunderlaget till dig och används för tillverkning eller montering av annan part sker detta helt på ditt eget ansvar, och Kitchens.se lämnar inga garantier för måttens tillämpning.

Vi samarbetar med Klarna och erbjuder Klarna Checkout. Kortbetalning gäller för vitvaror och övriga produkter, men inte för bänkskivor.

Betalning av bänkskivor sker via banköverföring i samråd med ditt säljteam; kortbetalning erbjuds inte för bänkskivor. Vi samarbetar även med Zaver, som står under Finansinspektionens tillsyn. Med Zaver kan du välja direktbetalning via din bank med BankID, faktura eller räntefri delbetalning upp till 24 månader.

Leveranstid. Leveranstiden räknas från den dag då både slutritningen är godkänd av dig och slutbetalningen är registrerad hos oss. Från den dagen gäller:

Lagerstatus avgör leveranstiden. Leveranstiderna ovan gäller material som finns i lager hos oss eller vår leverantör vid beställningstillfället. Lagerstatus varierar per sten, färg och tjocklek och kan ändras från dag till dag. Material som inte finns i lager, eller som behöver beställas från stenbrott eller fabrik, har en längre leveranstid som vi meddelar innan du beställer. Fråga därför alltid din säljare om materialet finns i lager innan du lägger din beställning. Det gäller såväl kvartskomposit som keramik och natursten.

Slutritning. Efter mätningen får du slutritningen för granskning. Vi ber dig godkänna den inom 3 arbetsdagar. Leveranstiden börjar först löpa när ritningen är godkänd och slutbetalningen registrerad. Tid som går åt för din granskning, för kompletteringar du begär eller för betalning ingår inte i leveranstiden.

Förutsättningar och förseningar. Leveranstiden förutsätter att köket är redo för installation enligt avsnitt 7 och 12 och att eventuell bärhjälp enligt nedan finns på plats. Angivna leveranstider är uppskattade. Röda dagar, helger, storhelger, väderförhållanden, transportstörningar, leveransförseningar från stenbrott eller fabrik samt andra oförutsedda händelser kan påverka tidplanen. En försening som beror på sådana omständigheter ger inte rätt till prisavdrag, skadestånd eller annan ersättning. Kitchens.se och Paul & Badran Group AB strävar alltid efter att vara rimliga och göra det som är rätt för dig som kund, och vi informerar dig så snart vi vet att en tidplan ändras. Det är ett uttryck för vår service, inte ett åtagande om kompensation. Mottagaren ansvarar för framkomligheten till fastigheten.

Vad som ingår i leverans och montering. Vid val av mätning, leverans och montering ingår inbärning och montering med två montörer. Två montörer bär en enskild del som väger upp till 150 kg, i markplan, med hiss som rymmer skivan, eller via trappa upp till och med 3 trappor. Med 3 trappor menas tre våningsplan ovanför entréplanet (i Sverige ofta skrivet "3 tr"). Bor du på 4 tr eller högre utan hiss, eller med hiss där skivan inte får plats, gäller reglerna nedan.

När extra bärhjälp krävs. I följande fall räcker inte två montörer, och extra bärhjälp om två personer krävs:

• en enskild del väger mer än 150 kg, oavsett våning, eller
• leveransen ska bäras via trappa till 4 tr eller högre, där hiss saknas eller inte rymmer skivan.

Vikten beräknas enligt avsnitt 19 utifrån beställningens mått och material, och vi anger i orderbekräftelsen om extra bärhjälp krävs för din beställning. Du väljer då ett av två alternativ:

Kan du inte ordna bärhjälpen till den föreslagna installationsdagen, och inte heller beställa vårt extra team, flyttas installationen till en dag då hjälpen finns. Den förskjutningen räknas inte som försening från vår sida. Saknas den bärhjälp som krävs vid leveranstillfället kan installationen inte genomföras. Ett nytt besök bokas då och debiteras enligt avsnitt 12. Detta utgör inte grund för reklamation eller ersättningskrav mot Kitchens.se. Våra montörer avgör på plats om en del kan bäras säkert och har rätt att avbryta om det finns risk för personskada eller skada på skivan. Behövs lyfthjälp med exempelvis kran ansvarar du som kund för att arrangera detta.

Bänkskivor i sten är ömtåliga naturprodukter, och mätning, tillverkning och montering är hantverksmässigt precisionsarbete som utförs med mycket små toleranser. Trots största noggrannhet kan mänskliga fel, transportskador, skador vid montering eller behov av justering förekomma, vilket kan innebära omtillverkning eller justering av en del och därmed en förändrad tidplan. Vi tar alltid fullt ansvar för vårt eget arbete: vi tillverkar om, justerar och åtgärdar fel utan kostnad för dig.

Egen hantverkare. Eftersom vi kräver att du väntar med att boka hantverkare tills allt är monterat och godkänt, ersätter vi inte kostnader, arvoden, avbokningsavgifter, väntetid eller förseningar för hantverkare som du har bokat tidigare än så. Det gäller även när orsaken till den ändrade tidplanen ligger hos oss, till exempel en skadad del eller ett fel från Kitchens.se:s sida. En sådan kostnad utgör inte en reklamation eller ett ersättningskrav mot Kitchens.se eller Paul & Badran Group AB.

När vi utför vatteninkopplingen. Har du beställt vatteninkoppling enligt avsnitt 14 tar vi ansvar för den: behöver en del tillverkas om eller justeras, kommer vi tillbaka och ansluter diskho och blandare på nytt utan extra kostnad när den slutliga delen är monterad.

Härdning. Diskho och blandare får inte användas och vatten och avlopp får inte anslutas förrän lim och silikonfogar har härdat, tidigast 14 timmar efter monteringen. Används diskhon eller ansluts vattnet tidigare kan infästningen och tätningen skadas, och sådana skador omfattas inte av vårt ansvar.

Planera därför alltid efterföljande arbeten, till exempel vattenanslutning, elinstallation och kakelsättning, först efter att samtliga delar är monterade och du har godkänt leveransen.

Installation utförs endast mot befintliga uttag och anslutningar; nya el- eller vattendragningar kan inte köpas till. Som kund ansvarar du för att alla nödvändiga tillstånd för installationen finns.

Följande ingår inte i vår standardinstallation och är kundens ansvar, om inte annat köpts till som tilläggstjänst enligt avsnitt 13 till 15 nedan:

• VVS-arbeten. Diskhon underlimmas och monteras under bänkskivan, men ingen rörinstallation utförs som del av standardinstallationen. Anslutning av vatten och avlopp ska utföras tidigast 14 timmar efter montering, så att lim- och silikonfogar hunnit härda och skivans stabilitet säkerställs.
• Elarbeten. Häll, ugn och övriga vitvaror ska anslutas av behörig elektriker. Som ett undantag erbjuder vi elinkoppling enbart för häll/spis som en tilläggstjänst (se avsnitt 14).
• Justering eller modifiering av stommar och skåp.
• Byggnadsarbeten. Dessa ska vara färdigställda innan monteringen påbörjas.

• Luft mellan sten och vägg är nödvändig. En skiva som ska sänkas ned mellan två väggar, eller in i ett hörn, måste tillverkas något kortare än väggmåttet för att kunna lyftas, vinklas och läggas på plats utan att kilas fast och spricka. Vi tillverkar med 3 till 5 mm spel mot varje vägg. Med stänkskydd döljs spelet bakom stänkskyddet; branschstandard tillåter här en glipa upp till halva stänkskyddets tjocklek. Utan stänkskydd följer skivans bakkant väggen så nära det går, och en glipa upp till 6 mm är inom standard.
• Glipa mellan stänkskydd och vägg. Stänkskyddet står rakt; där väggen buktar eller lutar uppstår en glipa som varierar längs väggen. Glipor upp till 6 mm tätas med akrylfog i väggens kulör av dig eller din målare, vilket är normalt avslut även vid helt raka väggar. Är glipan större beror det på att väggen avviker mer än byggstandard, och det åtgärdas i väggen, inte i stenen. Vi fogar inte mot vägg (avsnitt 21).
• Vinklar. Vi mäter väggarnas verkliga vinklar och tillverkar delarna efter dem, med en tolerans om ± 1 grad (avsnitt 19). Att en skarv eller en ände inte följer väggens vinkel exakt beror på att väggen själv inte är i vinkel, eller lutar i höjdled så att vinkeln vid bänkskivan och vinkeln vid stänkskyddets överkant inte är samma.
• Stänkskyddets slut. Stänkskyddet slutar där bänkskivans kantprofil börjar och dras inte ut över den rundade eller fasade kanten. Det är vår standard, eftersom en förlängning skulle lämna en synlig springa under stänkskyddet.
• Stänkskyddets bakkant. Kanten mot väggen får en liten fasning. Den kan inte lämnas sågad och vass, och fasningen döljs av akrylfogen.
• Avrundade hörn, lister, foder och nischer. Vi kan inte följa en rundad väggvinkel eller en list med sten, och det ingår inte i vårt uppdrag att avråda från hur dina väggar är byggda.

Vill du ha ett resultat utan synliga glipor ska väggen vara spacklad rak och i lod, och hörnen i vinkel, innan mätningen (avsnitt 7). Sådana förberedelser utförs av dig eller din hantverkare, aldrig av oss. Toleranserna ovan följer branschens riktlinjer för bänkskivor i sten (Stone Federation GB Code of Practice for Natural Stone Counter Tops och Natural Stone Institute Dimension Stone Design Manual).

Kan installationen inte genomföras på grund av att en förutsättning inte är uppfylld, till exempel att köket inte är redo eller att bärhjälp enligt avsnitt 10 saknas, återbetalas inte installationskostnaden, och ett nytt besök debiteras med 4 500 kr inkl. moms. Av- eller ombokning av installation är kostnadsfri senast 48 timmar före bokad tid. En utförd installation återbetalas inte om produkten ångras.

Önskar du att vårt team demonterar din befintliga bänkskiva kan detta beställas som en tilläggstjänst. Tjänsten omfattar demontering av bänkskivan och bortforsling till godkänd återvinning. Vi demonterar bänkskivor i laminat, massivt trä och sten.

Full service. Full service omfattar demontering och bortforsling av den befintliga bänkskivan i sten samt bortkoppling och återanslutning av vatten enligt avsnitt 14. Befintliga rör och anslutningspunkter ska sitta kvar på sin plats; vi flyttar, tar bort eller drar inga rör. Kravet på avstängningsventil (ballofix) i avsnitt 15 gäller. Full service skrivs som en egen rad på orderbekräftelsen och faktureras tillsammans med bänkskivan.

Vad som ingår. Lossning av bänkskivan från stommarna, utbärning och bortforsling. Tjänsten utförs i samband med installationen av den nya bänkskivan, inte som ett separat besök. Före installationen mäter vi på den befintliga skivan (avsnitt 7), så att du kan använda köket som vanligt fram till dess. Vill du att den gamla skivan demonteras tidigare kan det göras efter överenskommelse med oss.

Vad som inte ingår och vad du ansvarar för:

• Vatten. Vi kopplar inte bort vatten, avlopp, diskho eller blandare vid demonteringen. Dessa ska vara bortkopplade av dig eller din hantverkare innan vi kommer. Är de inte bortkopplade kan demonteringen inte utföras, och ett nytt besök debiteras enligt avsnitt 12. Vill du att vi kopplar bort och återansluter vatten till diskho och blandare beställer du detta separat enligt avsnitt 14, eller som Full service enligt tabellen ovan.
• Kakel och väggbeklädnad. Vi demonterar inte kakel, stänkskydd av annat material eller annan väggbeklädnad. Det ansvarar du eller din hantverkare för.
• Stommar, skåp och angränsande ytor. En befintlig bänkskiva är ofta limmad, skruvad eller fogad mot stommar, väggar och vitvaror, och stommarnas skick är inte känt för oss i förväg. Repor, skador, lossnade sidor eller andra men på stommar, skåp, väggar, golv, vitvaror eller annan utrustning som uppstår i samband med demonteringen är inte Kitchens.se:s ansvar, och ingen ersättning utgår för sådana skador. Genom att beställa tjänsten accepterar du denna risk.
• Bärhjälp vid demontering. Se den markerade rutan nedan. Reglerna om vikt och våning är ett villkor för att demonteringen ska kunna utföras.

Demonteringen omfattas av kravet på avstängningsventil (ballofix) enligt avsnitt 15 endast om vatteninkoppling beställts enligt avsnitt 14.

Önskar du att vårt team kopplar bort och återansluter vatten till diskho och blandare i samband med installationen kan detta beställas som en tilläggstjänst.

Vad vatteninkopplingen omfattar. Bortkoppling av befintlig diskho och blandare före installationen (1 000 kr), och återanslutning av diskho, vattenlås och blandare till de befintliga anslutningspunkterna efter installationen (1 500 kr). Anslutningarna ska finnas på samma plats som tidigare och vara i funktionsdugligt skick. Arbetet förutsätter en lokal avstängningsventil (ballofix) enligt avsnitt 15.

Vad vatteninkopplingen inte omfattar. Vi utför inget rörarbete. Vi flyttar, förlänger, byter eller drar inga vatten- eller avloppsrör, gör inga nya anslutningspunkter och ändrar inte befintlig rördragning. I Sverige finns inget lagstadgat behörighetskrav för VVS-arbete, men konsumenttjänstlagen (1985:716) kräver att arbete utförs fackmässigt, och försäkringsbolagen jämställer fackmässigt utförande med Branschregler Säker Vatteninstallation. Rörarbete ska därför utföras av ett auktoriserat VVS-företag. Våra montörer är inte auktoriserade VVS-installatörer, och rörarbete utfört av oss skulle kunna påverka ditt försäkringsskydd vid en vattenskada. Behöver rör flyttas eller nya anslutningar göras ansvarar du för att anlita ett auktoriserat VVS-företag, och det arbetet ska vara klart innan installationen.

Material. Delar som behövs för återanslutningen, till exempel nytt vattenlås, kopplingar, slangar, packningar eller adaptrar, ingår inte i priset. Du ansvarar för att rätt delar finns på plats, eller godkänner att vi debiterar dem separat. Passar inte befintliga delar till den nya diskhon eller blandaren kan återanslutningen inte slutföras förrän rätt delar finns.

Elinkoppling. Tilläggstjänsten för elinkoppling gäller endast när hällen eller spisen är den enda produkt som behöver anslutas, och endast till befintligt uttag eller befintlig kopplingsdosa på samma plats. Den omfattar inte ugn, fläkt, nya eluttag, ny kabeldragning eller annat elarbete. Fast elinstallation får enligt elsäkerhetslagen (2016:732) endast utföras av ett registrerat elinstallationsföretag, och vi anlitar därför en behörig elektriker för ändamålet. Övrigt elarbete är kundens ansvar (se avsnitt 12).

Dessa tjänster utförs endast i samband med samma besök som installationen av bänkskivan. Vi erbjuder inte separata besök för vatten- eller elinkoppling. Det är därför ditt ansvar att samtliga produkter som ska anslutas (diskho, blandare, häll) finns på plats och är redo innan installationstillfället. Observera att vatten och avlopp enligt avsnitt 12 ansluts tidigast 14 timmar efter montering av bänkskivan; beställer du vatteninkoppling planerar vi detta med dig.

ROT-avdrag kan tillämpas på kostnaden för demontering av befintlig bänkskiva (avsnitt 13), vatteninkoppling och elinkoppling, i enlighet med gällande regler, se avsnitt 29.

Vatteninkoppling enligt avsnitt 14, såväl bortkoppling av befintlig anslutning som återanslutning av diskho och blandare, kan endast utföras av oss om fastigheten har en lokal avstängningsventil, i dagligt tal kallad ballofix, installerad vid anslutningspunkten under diskbänken.

En ballofix gör det möjligt att stänga av vattnet till den enskilda armaturen utan att behöva stänga av vattnet för hela fastigheten eller angränsande lägenheter, vilket krävs för att vi ska kunna utföra arbetet säkert under ett enskilt bokat besök.

Diskho, blandare eller häll som beställs via Kitchens.se skickas separat hem till dig och levereras inte tillsammans med bänkskivans installation. Du hålls uppdaterad via e-post och sms. Du ansvarar för att tillbehören finns på plats innan installationen. Montören utför ingen vatten- eller elanslutning om detta inte köpts till enligt avsnitt 14.

Försändelser som inte tas emot efter avisering, eller där leveransen inte kan genomföras på grund av ofullständiga leveransuppgifter, återsänds. Kunden debiteras då en avgift om 599 kr för ej utlöst försändelse samt returkostnaden. Ej utlösta försändelser omfattas inte av ångerrätten.

Tar du inte emot din hemleverans inom 5 dagar från aviseringen kan en extra hanteringskostnad om 350 kr per dag och försändelse debiteras enligt NSAB 2015 § 25. Behöver leveransadressen ändras under pågående transport tar fraktbolagen ut en avgift om 450 kr som debiteras dig.

Vid försenad leverans på grund av omständigheter som Kitchens.se inte råder över, såsom strejk, lockout, brand, sjukdom, maskinhaveri, försenade transporter och råvaruleveranser, felaktig leverans från underleverantör eller annan omständighet som inte beror på försummelse från Kitchens.se:s sida, utgår ingen kompensation eller annan ersättning.

Nedanstående gränsvärden gäller samtliga bänkskivematerial. Mått som faller inom angivna toleranser utgör inte fel i varan.

Synlig kant slipas till jämn tjocklek; i övrigt kan stentjockleken variera inom tolerans. Kalksten kan avvika från angivna mått då skivor i kalksten huggs enligt något mindre mått. Yttolerans vid planlimning av ho eller häll är ± 1 mm, och ± 2 mm i längd- och breddmått.

Monteringsmarginal mot vägg och skåp. Mellan bänkskiva och vägg 3 till 5 mm (döljs av stänkskydd; utan stänkskydd upp till 6 mm), mellan stänkskydd och vägg upp till 6 mm beroende på väggen, mellan stänkskydd och överskåp 5 till 6 mm. Marginalen behövs för att delarna ska kunna lyftas, vinklas och läggas på plats utan att kilas fast. Se avsnitt 12 om väggar som inte är raka.

Materialens vikt per m²: 30 mm granit och marmor upp till 87 kg, 30 mm kvarts upp till 75 kg, 12/20 mm keramik upp till 30/50 kg. Exempel: en köksö om 2,4 x 1,0 m i ett stycke väger cirka 180 kg i 30 mm kvartskomposit och cirka 210 kg i 30 mm granit eller marmor, och kräver därför extra bärhjälp enligt avsnitt 10. En rak bänkskiva om 2,4 x 0,63 m väger cirka 115 kg i 30 mm kvartskomposit och bärs av våra två montörer.

Natursten bryts ur berget, sågas till skivor och ytbehandlas. Varje skiva är unik, och det är just det som gör materialet vackert. Det innebär också att natursten uppför sig annorlunda än en fabrikstillverkad yta. Nedan beskriver vi materialen som de är, så att du kan välja med öppna ögon. Egenskaperna nedan är materialets natur och utgör inte fel i varan.

Färg, ådring och prover. De stenprover som visas på vår webbplats och i vår utställning är typprover som visar stenens karaktär. Den levererade skivan kommer att avvika i nyans, ådring, mönster och struktur. Inför produktionen visar vi dig, när leverantören kan tillhandahålla det, en bild på den skiva eller det parti (batch) som din bänkskiva tillverkas av. Bilden är tagen i fabriksbelysning och återger inte färgen exakt. Avvikelser mellan prov, bild och levererad skiva utgör inte grund för reklamation.

Så bearbetas natursten, från brott till ditt kök. Natursten bryts i block ur berget, i Italien, Brasilien, Spanien, Portugal, Indien, Turkiet, Norge eller Sverige, sågas till skivor och förädlas i fabrik. Redan i stenbrottet och hos förädlaren behandlas skivorna enligt den metod som hela stenindustrin använder: skivan torkas, läggs i vakuum och impregneras med epoxi- eller polyesterharts som tränger in i porer, mikrosprickor och öppna ådror och låser stenens struktur. Skivor i marmor, kvartsit, onyx och ådrig granit förstärks ofta dessutom med ett glasfibernät på baksidan. Utan den behandlingen skulle de flesta marmor- och kvartsitsorter inte gå att såga, transportera eller montera. Behandlingen är en del av tillverkningen, inte en reparation av en skadad vara, och den syns inte på den färdiga ytan.

Fyllning, lagning och polering är hantverket. I stenfabriken, och vid behov vid monteringen, fylls porer, små hål, fossiler, kalcitådror och naturliga sprickbildningar (revormar, fissurer) med färgmatchad harts eller med stenens eget material, slipas och poleras i nivå med ytan. Ett litet urslag vid en kant eller ett urtag lagas på samma sätt. Mikrorepor från sågning, kantslipning, transport och montering, synliga främst i släpljus, poleras bort vid monteringen eller vid ett återbesök. Detta är den etablerade tekniken hos stenförädlare i Carrara och Verona liksom hos nordiska stenhuggerier, och den beskrivs som normal praxis i branschens riktlinjer (Stone Federation GB, Natural Stone Institute). En fackmässigt utförd fyllning, lagning eller polering är därför inte fel i varan och ger inte rätt till prisavdrag eller omtillverkning. Natursten är ett material från naturen, inte en fabriksprodukt, och en skiva med en lagad fissur är fortfarande en fullvärdig skiva.

Kvartskomposit och keramik är annorlunda. De är fabrikstillverkade med jämn struktur, och där gäller en strängare regel: en spräckt, bruten eller genomgående skadad del levereras inte lagad. Den tillverkas om. En mindre kantskada vid montering kan lagas med färgmatchad harts enbart om du godkänner det efter att ha sett skadan; annars tillverkas delen om.

Naturliga bildningar som förekommer i marmor, kvartsit, travertin, kalksten och granit, och som inte är fel i varan: porer, luftblåsor och kristalliseringar; revormar och fissurer; fossiler, kalcitådror och mineralinslag; glimmer i granit som inte tar polering, främst vid kanterna; kraftig ådring i marmor som får en lägre grad av polering; naturliga hål i travertin som fylls enligt branschpraxis; olika glans mellan maskinpolerad yta och handpolerad kant; sågad eller nätad baksida som inte matchar ovansidan.

Sunt förnuft i vardagen. Att en marmor- eller kalkstensskiva får en fläck av citron, rödvin eller ett blött glas som stått kvar är inte ett fel i stenen, det är kemi. Den som väljer kalkbaserad sten väljer ett levande material som får patina. Vi hjälper gärna till med råd om impregnering och skötsel, men slitage, fläckar och etsning som uppstår vid användning omfattas inte av reklamationsrätten.

Kitchens.se ordnar fogningen av din bänkskiva och ser till att eventuella skarvar är ifyllda i rätt nyans. Fogar är inte eviga: felaktig rengöring, överdriven exponering för värme eller kemikalier samt slitage kan med tiden göra att fogar luckras upp, missfärgas eller lossnar. Om fogar släpper eller skadas ansvarar kunden för reparation eller ersättning.

Vi fogar inte mellan bänkskiva och vägg, mellan stänkskydd och vägg eller mot sidopaneler. Fog i matchande nyans finns att köpa i vanlig byggvaruhandel.

Ingen returrätt gäller för bänkskivor eller annat material som har förädlats, bearbetats, kapats eller specialbeställts för kund. Kunden står alltid för returfrakten, och retur sker endast via bokad retursedel. För företagskunder gäller köplagen; öppet köp och ångerrätt tillämpas inte.

För privatpersoner tillämpas konsumentköplagen samt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerrätten gäller dock inte varor som tillverkas eller väsentligt ändras efter konsumentens särskilda önskemål. Måttanpassade och fabriksbeställda bänkskivor samt tillhörande specialtillverkade produkter omfattas därför inte av ångerrätten.

Vill du returnera en vara för byte eller återköp ska detta meddelas vår kundtjänst inom 14 dagar efter mottagen leverans. Använda eller installerade produkter återköps inte. Kitchens.se bekostar inga returer. Du som kund står alltid för returfrakten.

Kitchens.se står risken för varan under transporten. När varan har levererats övergår risken till dig. Transportskada ska anmälas till oss skyndsamt, för bänkskivor senast inom 4 arbetsdagar och för övriga varor senast inom 7 arbetsdagar från mottagen leverans. Reklamation ska ske innan varan monteras. Reklamation efter montering godkänns inte.

Har du som privatperson mottagit en skadad produkt, eller har vi levererat fel vara, ska varan reklameras inom 5 arbetsdagar från leverans. En felaktig eller felplockad vara får inte monteras eller användas; görs det anses leveransen godkänd. Monterade bänkskivor betraktas som godkända vid monteringens början vad gäller synliga transportskador och fel vara.

Mindre lagningar är hantverk, inte fel. Natursten lagas och fylls i fabrik och ibland på plats vid montering, till exempel små urslag vid en kant, porer eller en fissur. Det är branschpraxis (avsnitt 20) och ger inte rätt till prisavdrag när lagningen är fackmässigt utförd.

Som konsument har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260) för fel som fanns vid leveransen, och enligt konsumenttjänstlagen (1985:716) för monteringsarbetet. Fel ska reklameras inom skälig tid efter att det upptäckts; reklamation inom två månader anses alltid vara i tid. Slitage, repor, fläckar, etsning, missfärgning, fogar som släpper och skador som uppstår vid användning, rengöring med fel medel eller av andra hantverkare är inte fel i varan.

Så går det till, i denna ordning:

• 1. Anmälan. Du anmäler felet skriftligen till customerservice@kitchens.se med ordernummer, beskrivning och bilder. Vi bekräftar och registrerar ärendet.
• 2. Besiktning. Vi, eller vår leverantör på vårt uppdrag, besöker dig för att se felet på plats. Du ska ge oss tillträde inom rimlig tid. Vi avgör inte ett ärende på bilder enbart, och du kan inte heller kräva att vi gör det.
• 3. Avhjälpande. Är det ett fel som vi ansvarar för har vi enligt lag rätt att i första hand avhjälpa det: justera, laga eller tillverka om den berörda delen utan kostnad för dig. Vi erbjuder tid för detta inom rimlig tid. Avhjälpande får göras upp till tre gånger för samma fel.
• 4. Prisavdrag eller omleverans. Först om felet inte kan avhjälpas, eller inte avhjälps inom rimlig tid trots att du gett oss möjlighet, kan prisavdrag, omleverans eller, vid väsentligt fel, hävning bli aktuellt. Prisavdraget motsvarar felets betydelse, inte hela ordervärdet.

Om du tackar nej till avhjälpande. Väljer du att inte släppa in oss för besiktning, eller tackar nej till en erbjuden åtgärd av ett fel vi har erkänt, har du avstått från avhjälpande. Du kan då inte i stället kräva prisavdrag, skadestånd eller återbetalning för det felet. Ett avhjälpande som kräver att stänkskydd eller angränsande delar tillfälligt demonteras utförs av oss på vårt ansvar; efterarbeten på vägg, såsom spackling och målning efter demontering av limmade delar, ingår inte och ersätts inte.

Förseningar och följdkostnader. Försening ger inte rätt till prisavdrag på varan (avsnitt 10). Vi ersätter inte indirekta kostnader eller följdskador: utebliven användning av köket, boendekostnader, förlorad arbetsinkomst, egna hantverkare, hyrd utrustning eller liknande. Det som ersätts är det som konsumentlagstiftningen föreskriver, aldrig mer.

Oberoende bedömning. Är vi oense om huruvida något är ett fel kan var och en av oss begära en oberoende teknisk bedömning, till exempel från Sveriges Stenindustriförbund eller en opartisk besiktningsman. Den part som bedömningen går emot betalar den. Konsumenter kan alltid vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), se avsnitt 32.

Kitchens.se garanti, 5 år. Kitchens.se lämnar 5 års garanti från installationsdagen mot tillverkningsfel i bänkskivan och mot fel i vårt eget arbete, det vill säga mätning, tillverkning, bearbetning och montering. Garantin gäller alla material vi säljer: kvarts, keramik och natursten. Visar sig ett fel som omfattas av garantin åtgärdar vi det utan kostnad för dig, genom reparation eller utbyte av den felaktiga delen. Vi väljer åtgärd, och garantin ger inte rätt till prisavdrag eller återbetalning så länge felet kan åtgärdas.

Materialgaranti från tillverkaren. Utöver vår garanti lämnar flera tillverkare en egen materialgaranti på skivan. Den gäller enligt tillverkarens vid var tid gällande villkor och avser tillverkningsfel i själva materialet, i privat bostad. Montering, bearbetning, kanter, sprickor och kantskador efter slag eller tung last omfattas i regel inte. Du registrerar eller aktiverar garantin själv hos tillverkaren inom den tid tillverkaren anger, och vi hjälper dig gärna med fakturakopia och de uppgifter som behövs. Vi ansvarar inte för tillverkarens garanti och kan inte registrera den åt dig.

Silikonfogar. Silikonfogar, till exempel runt diskho, häll och mot vägg, är förbrukningsmaterial som slits vid normal användning. De omfattas därför inte av garantin. Behöver fogen göras om kan du göra det själv eller anlita valfri hantverkare. Vill du att Kitchens.se gör det debiteras ett extra besök enligt avsnitt 12.

Detta omfattas inte av garantin:

• Skador efter slag, tappade föremål, tung last, värme eller direktkontakt med heta kärl, kemikalier eller felaktig rengöring.
• Repor, fläckar, etsning och slitage vid normal användning, och skötsel som inte följer tillverkarens skötselråd.
• Naturliga variationer i färg, mönster och struktur, särskilt i natursten, och skillnader mot prover eller bilder (avsnitt 20).
• Sprickor eller skador som beror på att skåp, stomme, golv eller underlag rör sig, sätter sig eller inte är i nivå.
• Fel orsakade av arbete som någon annan än Kitchens.se har utfört på skivan, till exempel ändringar, nya urtag eller VVS- och elarbete.
• Sprickor, flisor och kantskador som inte anmäldes vid monteringen eller inom 3 dagar därefter (avsnitt 26).
• Följdskador och indirekta kostnader (avsnitt 27).

Så gör du en reklamation. Kontakta oss skriftligen på customerservice@kitchens.se så snart du upptäcker ett fel, med ordernummer och bilder. Vi bedömer felet och kan behöva besöka dig, enligt ordningen i avsnitt 27.

Dina lagstadgade rättigheter. Garantin är ett tillägg och begränsar inte dina rättigheter enligt konsumentlagstiftningen.

Vid köp av installation med ROT-avdrag betalar du ett lägre pris baserat på det statliga stödet för arbetskostnad. Kitchens.se sköter kontakten med Skatteverket, och du behöver därför uppge personnummer och fastighetsbeteckning. Om Skatteverket inte beviljar hela eller delar av det överenskomna avdraget har vi rätt att efterfakturera dig motsvarande belopp.

Som anges i avsnitt 13 och 14 kan ROT-avdrag även tillämpas på demontering av befintlig bänkskiva och på vatteninkoppling, under förutsättning att samma krav uppfylls.

Vi ersätter inte arbetskostnad, avbokningsavgifter eller väntetid för hantverkare eller installatörer som har bokats innan du fått din vara levererad och kontrollerat att rätt vara levererats, att den är hel och användbar samt, för bänkskivor, att monteringen av samtliga delar är slutförd och godkänd. Detta gäller oavsett orsaken till den ändrade tidplanen. Se även avsnitt 11.

Vår webbplattform och dess innehåll skyddas av immaterialrättslig lagstiftning. Bilder, namn och logotyper är varumärken som ägs av oss eller tredje part. Du får inte utan vårt medgivande använda, kopiera, modifiera eller överlåta informationen på webbplattformen.

Vårt mål är att alltid komma överens med köpande part så att inga oklarheter finns före eller efter köpet. Kontakta alltid vår kundservice på customerservice@kitchens.se för att lösa problemet. Vid kvarstående tvist kan du som konsument ta ärendet vidare till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se, inom ett år från det att du första gången klagade hos oss. Detta avtal ska tolkas i enlighet med svensk lag och avgörs i sista hand av svensk domstol.

Genom att lägga en beställning hos Kitchens.se bekräftar du att du har tagit del av och accepterar dessa villkor.