Betalning

Klarna checkout
Vi samarbetar med Klarna och erbjuder Klarna Checkout. Du kan välja mellan att betala med kort (Visa, MasterCard och Zaver), direktbanksbetalning eller faktura.

Du kan även välja att dela upp din faktura enligt Klarnas betalningsvillkor.

Har du frågor om din betalning är du välkommen att kontakta Klarnas Kundservice på 08-120 120 10.
Läs de fullständiga köpvillkoren på Klarnas hemsida.

Betalningsvillkor bänkskivor
Vid beställning av varor som är måttbeställda erläggs 50% av ordervärdet vid beställningen (innan mätning) och resterande före produktion då innan mätning kan beräkningen ej vara garanterad. Övriga varor som exempelvis diskho, blandare och spis erläggs 100% vid beställning. 

Vi samarbetar även med Zaver.se som står under Finansinspektionens tillsyn. Med Zaver kan du välja mellan direktbetalning via din bank med BankID, faktura, eller dela upp betalningen.
Zaver.se erbjuder dig räntefri delbetalning i upp till 24 månader.

Frakt & Leverans

Delleverans
Har du beställt produkter från olika leverantörer/varumärken så kan de komma att levereras vid olika tillfällen. En avisering per delleverans kommer då att ske. Vid frågor om delad leverans var vänlig och kontakta vår kundtjänst.

Leveranstider
Leveranstiden uppges vid orderläggning på webben och sedan även på orderbekräftelsen. Utleverans på varor i lager sker normalt senast nästkommande dag, leveranstid syns i kassan vid val av leveransalternativ.

Vid köp av beställningsprodukter meddelar vi en mer exakt leveranstid så fort produkten är beställd och återkoppling från leverantör har skett. Skulle en leveransförsening uppstå kontaktar vi dig och låter beställningen vara aktiv. I det fall produkten har utgått meddelas ni detta så fort återkoppling från leverantör har skett kontakta kundservice för hjälp att välja annan vara eller för att häva köpet. 

Hemleverans
Frakt av större produkter som t.ex. vitvaror sker leveransen till tomtgränsen alt. port. om inte annat anges eller inbärning köps till. Leveransen sker så långt en lastbil kan ta sig fram och speditör kan ej ta ansvar för t.ex. vägbommar som är låsta o s v. När leveransen är avlastad från lastbil ansvarar kunden för att bära in produkten i bostad eller till önskad yta. Legitimation av kunden måste kunna uppvisas vid leverans.

Vissa varor är tunga att bära in själv och då finns ofta tilläggstjänsten inbärning. Vid köp av inbärning som tilläggstjänst, bär speditören in produkten till önskat rum i bostaden. I vissa fall kan du som kund behöva vara behjälplig vid leverans. En utförd inbärning återbetalas ej vid ånger av produkt.

Leverans av bänkskivor
Leverans av material som finns på lager är 10-14 arbetsdagar. Observera dock att det kan ta upp till 5-6 veckor från mätning och slutbetalning - allt beror på val av material samt genomgående process. Mottagaren ansvarar för framkomligheten till fastigheten. Vid val av mätning, leverans och montering så ingår det i markplan. 2 personer för inbärning och montering ingår. Om stenen är för stor eller tung behövs extra bärhjälp. Vid behov av extra bärhjälp kan du antingen ombesörja detta själv eller anlita ett extra team från oss som hjälper till vid inbärning och installation.

Godkända toleranser
Godkända toleranser gällande bänkskivor, gäller samtliga material.
Längd +-3mm, djup +-2mm, tjocklek +-2mm. Observera att kalksten kan avvika från dessa mått då skivor i kalksten huggs av enligt något mindre mått.
Tolerans för bearbetat material i längd och bredd utifrån erhållna mått eller mallar är +/- 2mm. Tolerans på stentjocklek +/- 2mm, synlig kant slipas till jämn tjocklek, i övrigt kan tjockleken på stenen variera. Yttolerans vid planlimning av ho eller häll är +/- 1mm och i längd och breddmåttet +/- 2mm. Tolerans för golvplattor +/- 1,5 mm i längd och bredmått och 1mm i tjocklek för kalibrerade golvplattor.

Natursten är ett material som bryts i stora block, sågas i skivor och ytbehandlas. Avvikelser i nyans, mönster och ytstruktur förekommer, vilket gör varje skiva unik. Små repor kan vara synliga på mörka och högblanka ytor redan vid leverans.

Naturbildning
Vanligt förekommande naturbildningar i marmor, kalksten och granit är luftblåsor, kristalliseringar och så kallade revormar, vilket är en naturlig sprickbildning i stenens yta. I vissa fall spacklas eller behandlas stenen för att dölja naturbildningar, detta påverkar inte stenens kvalitet i övrigt. Glimmer i granitsten kan ibland se opolerad ut då visst glimmer ej tar polering och detta kan framstå framförallt på stenens kanter. Marmor med kraftig ådring får inte samma grad av polering då hårdhetsgraden mellan ådring och stenen i övrigt varierar.

Variationer på stenskivor
Natursten varierar i färgstruktur och ådring. Vissa stensorter varierar mer än andra och variationer i stensorten förekommer från olika leveranstillfällen. De stenprover som visas på vår webbsida samt i vår utställning och som utgör grund för beställningen - är typprover som utvisar stenens karaktär. Avvikelse från typprovet i den beställda produkten kan förekomma. Observera att avvikelser även kan förekomma i material såsom keramik och kvartskomposit. Vid skarvar och vattenfall försöker vi alltid matcha mönstret/ådringarna utifrån stenskivans förutsättningar samt måttens utförande. 

Material och viktiga gränsvärden
Kitchens.se använder naturmaterial varför de levererade bänkskivorna kan skilja sig åt i textur, mönster och ton.
Materialens vikt per m2:
o   30mm granit och marmor: upp till 87 kg
o   30mm kvarts: upp till 75 kg
o   12mm/20mm keramik: upp till 30/50 kg
Gränsvärden för de faktiska måtten som faller inom tillåtna felmarginaler:
o   Detaljens längd 0-1000 mm ±1 mm
o   Detaljens längd 1000-2000 mm ±2 mm
o   Detaljens längd över 2000 mm ±3 mm
o   Detaljens bredd 0-1000 mm ±1 mm
o   Detaljens bredd över 1000 mm ±2 mm
o   Bänkskivans tjocklek:
o   30 mm granit, marmor, keramik ± 2 mm
o   30 mm kvarts ± 1,5 mm
o   12 och 20 mm kvarts, keramik ± 1 mm
-       Två detaljer som monteras sida vid sida måste ha samma tjocklek. Tillåten felmarginal är ±0,2 mm.
-       Urtag, alla mått ±1,5 mm, hörn ±1°

Ej mottagen order 
Försändelser som inte har tagits emot efter avisering eller om leveransen inte kan ske pga. ofullständiga leveransuppgifter så som fel leveransadress, telefonnummer, mottagarperson eller att ingen är på plats på avtalad tid så återsänds varan. Detta gäller även paket som levereras till utlämningsställe och som ej löses ut. Om detta sker debiteras kunden en avgift på 599 kronor för ej utlöst försändelse.  Kunden kommer även att debiteras för returkostnaden. Returkostnaden varierar beroende på vad det är för vara. Vill ni därefter att vi skickar ut varan på nytt så står ni som kund för ny fraktkostnad. Ej utlösta försändelser omfattas inte av ångerrätten.

Lagerhyra
Om du inte tar emot din hemleverans inom 5 dagar från det att du får aviseringen kan du bli debiterad en extra hanteringskostnad om 350 kr per dag och försändelse, enligt NSAB 2015 25§. Har du alltså valt en leveransdag utöver de 5 kostnadsfria dagarna så kommer vår kundtjänst att kontakta er via mail och innan en lagerhyra för terminalkostnad kommer att tas ut, så ni ges möjlighet att kontakta transportfirman och ändra val av leveransdag. Kostnaden faktureras i efterhand.
 
Leverans utan kvittens
Skickas din vara med hemleverans och du mot förmodan inte kan ta emot den men ändå vill ha varan levererad, ska du meddela oss skriftligt i god tid, för att vi ska kunna informera speditören om detta. Lämnas leveransen utan att kvitteras ut så förloras rätten att reklamera varan för transportskador. Vi ansvarar inte heller om varan skulle bli stulen eller kommer bort då den inte är under uppsikt efter avlämnandet.

Adressändring för leverans
Leveransuppgifterna du uppger i ordern ska vara korrekta när du skickar in en order till oss. Behöver du mot förmoda ändra leveransadress under pågående transport, tar fraktbolagen ut en avgift på 450 kronor som du kommer att bli debiterad. Kostnaden avser bland annat ny fraktsedel och administrativt arbete. Var därför noga med att lägga in rätt leveransinformation för din order för att undvika efter-fakturering. Uppgifter som inkluderas i adressändringen är namn, telefonnummer och leveransadress.

Transportrisk
Alla skador som kan uppstå under transporten hem till dig står vi för. Om du vid mottagandet upptäcker att försändelsen är skadad i transporten, antingen på produkten eller på emballaget, ber vi dig att genast, på plats, anmäla detta till fraktbolaget genom att notera skadan på fraktsedeln innan leveransen kvitteras.

Anmäl därefter skadan direkt till vår kundtjänst så att vi på bästa sätt kan hjälpa dig med reklamationen. Detsamma gäller för eventuella dolda skador som upptäckts på försändelsen. Skadan ska anmälas till oss inom sju (7) arbetsdagar från mottagandet av leveransen. Det är därför viktigt att ni emballerar av och inspekterar era produkter noggrant direkt efter att leveransen anlänt.

Om skada har uppstått så att du inte kan använda produkten ska du, per omgående, kontakta vår kundtjänst genom att inkomma med en reklamation. Det är viktigt att du inkommer med sändningsnummer och bildunderlag på skadan + hela produkten synlig i bild samt bild på emballageskada. Det är också viktigt att du sparar emballaget så att skadan kan besiktigas vid handläggning av skadeärendet. Beroende på skadans omfattning byts produkten ut eller så skickas en reparatör hem till dig för att åtgärda felet.

Att tänka på vid leverans
Produkten måste kunna gå att bäras med emballage på så räkna med lite extra svängrum mot de måtten produkten har utan emballage.
Speditören får ej emballera av godset för att kunna bära in det pga. av risk för skador på produkt och egendom.

Du bör även tänka på att skydda golv innan leverans sker då chauffören ej får ta av sig skorna vid leverans pga. arbetsmiljösäkerhet.
Vid leverans av produkter som kopplas till vatten kan det finnas spår av vatten i produkt och emballage vilket även kan rinna ut på golvet då de alltid testkörs i fabrik innan leverans.

Installation
Installation görs på befintliga uttag och inga nya dragningar av el och vatten kan köpas till.

Viktiga saker att tänka på:
- Installation utförs enbart på befintliga uttag och el/vattenledningar måste finnas inom 1.2 meter från produktens placering och vara fackmannamässigt installerade från början.
- Lättåtkomlig vattenavstängning måste finnas på plats.
- Vid köp av integrerade produkter kan vi ej bistå med hjälp av montering av snickeriluckor och dylikt.
- Omhängning av kyl och frys produkter kan ej utföras vid installation.
- Installatören utför inga ändringar i i kunds egendom för att få levererad produkt ska få plats eller kunna installeras. Det vill säga att de inte sågar, borrar, spikar eller skruvar i skåp eller väggar för att installera produkten.
- Går installationen inte att genomföra för att någon av ovan inte är förberett så återbetalas inte kostnaden för installationen.
- En utförd installation återbetalas ej vid ånger av produkt.

Hämtning av gammal produkt
Vissa speditörer kan mot en kostnad ta med sig er gamla produkt när du köpt en ny. Det går dock enbart att köpa till om inbärning även har köpts tills. När produkten ska returneras så måste den vara frånkopplad och fri att ta med. Är det en produkt som hanterar vatten, som exempelvis en tvättmaskin, ska den vara tömd på vatten. 

Övrig leveransinformation
Leverans sker oftast när beställningen är komplett på vårt lager och skickas i en samlad sändning till slutkund. Beställningar kan i särskilda fall skickas uppdelade om produkten skickas direkt från leverantörens lager till slutkund och inte går genom vårt lager. Observera att leveranstiderna kan påverkas om produkten inte finns på lager eller om den är restnoterad. Vi kommer i sådana fall att informera dig om det. 

Transportskada
Innan alla leveranser sker från oss inspekteras produkterna grundligt för att minska risken för transportskador. Skulle det ändå komma fram en transportskadad produkt kommer vi kostnadsfritt att avhjälpa felet. Besikta godset noggrant vid leverans och gör anmärkningar på fraktsedeln om det finns några misstankar om skador. Ta av emballage direkt när du mottagit produkten och inspektera den noggrant, då det ibland kan uppstå dolda transportskador. En transportskada ska anmälas till vår kundservice inom skälig tid och bifoga gärna bilder på skada och på emballage. Tänk på att spara emballaget vid transportskada då speditören vill ha möjlighet att undersöka över det för att i framtiden arbeta för att minimera risken för transportskador. En transportskada måste anmälas inom skälig tid.

Transportrisk
Vi står för risken vid transport. d.v.s. vi står för risken att varan kan komma bort eller bli skadad i transporten från oss till dig som kund.

Ångerrätt

För privatpersoner tillämpar vi distans- och hemförsäljningslagen samt konsumentköplagen. Enligt Distans- och hemförsäljningslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet av varan utan att behöva uppge någon speciell anledning. Vid åberopande av ångerrätt gäller enligt 2 kap. 12 § distans- och hemförsäljningslagen under förutsättning att varan och dess emballage hålls i väsentligen oförändrat skick och du som kund står för fraktkostnaden för returen. Är varan använd och inte längre i oförändrat skick kan avdrag på återbetalning göras. Utöver returfrakt debiteras även hanteringskostnad för returen (se under avsnitt Returkostnad). 

Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler innehåller ett antal bestämmelser som begränsar rätten att utnyttja ångerrätten. Vi uppmärksammar härmed dig som kund att enligt 5 § gäller inte ångerrätt om avtalet avser: "en vara som skall tillverkas eller väsentligt ändras efter konsumentens särskilda önskemål eller som annars skall få en tydlig personlig prägel". Exempel på detta är sådana varor som tillverkas efter beställning och kundanpassas efter kundens önskemål eller beställs från fabrik. Ångerrätten gäller ej vid avtal 11 § punkt 4 som avser: "för en vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal". Ångerrätt gäller således inte varor med ett begränsat hållbarhetsdatum, eller som klassas som färskvara som t.ex. golv och batterier, fix (fästmassa) och fog (fogmassa). Golv och väggplattor som säljs i fallande längder tas ej i retur. Ångerrätt gäller inte heller vid använda hygienprodukter.

Du har rätt att undersöka varan för att vara säker på dess egenskaper och funktioner. Du kan dock bli ersättningsskyldig om produkten har använts eller hanteras i större utsträckning än vad som har varit nödvändigt för att fastställa utlovade funktioner och egenskaper. Ett sådant prisavdrag kan uppgå till varans hela pris.

Retur

Vill du returnera er vara för byte eller återköp, ska detta meddelas vår kundtjänst inom 14 dagar efter mottagen leverans. Observera att du inte kan registrera en retur om du inte har mottagit din vara.

Ångerrätten gäller under förutsättning att varan och dess emballage hålls i väsentligen oförändrat skick. I de fall där emballaget är öppnat och varan kontrollerad så ska bildunderlag på produkten och emballage tillhandahållas till returavdelningen i samband med ärendet. Även i fall där emballaget är oöppnad ska bildunderlag på emballaget tillhandahållas till returavdelningen i samband med ärendet. Om du som kund inte kan registrera ett returärende inom de 14 dagarna för att du har råkat ut för en leveransförsening så mailas returförfrågan in till vår returavdelning för manuell hantering.

Kampanjvaror samt utförsäljningsvaror som är kraftigt rabatterade och som benämns med "kampanj" eller "utförsäljning" är undantaget från ångerrätten och tas ej i retur. Golv och väggplattor som säljs i fallande längder tas ej i retur.

Ett returärende bedöms av returavdelningen och i vissa fall tillsammans med leverantören och kan därmed komma att ta lite tid innan slutförd bedömning. Vi uppskattar därför att du som kund återkommer med svar när en fråga ställs i ärendet som kan påskynda processen. Vi ser gärna att du svarar oss i ärendet inom 2 veckor, vid uteblivet svar inom denna tid avslår och avslutar vi ärendet. Du får därefter skapa ett nytt ärende om du önskar returnera varan på nytt, varpå en ny bedömning görs.

Returer kan inte skickas mot Postförskott eller annat sätt som inte går genom oss. Skickas en vara i retur på felaktigt sätt, utan våra retursedlar, så ansvarar inte vi för returen. Vid felaktig retur är det du som kund som ansvarar för transporten och likaså om varan försvinner eller skadas under transport. Om en icke godkänd retur kommer tillbaka till oss så kommer vi inte att kreditera dig för den. Du har alltid rätt att få den icke godkända varan återsänd till er, mot fraktkostnad.

Återbetalning vid retur
Natursten varierar i utseende och påverkar således även olika produkters utseende. Om en produkt produceras av natursten så kommer denna produkt att avvika i utseendet. Eftersom natursten skiljer sig åt från block till block - kommer också produkten att skilja sig åt från produkt till produkt. Observera att detta inte är en godkänd reklamationsorsak då detta är en del av naturstenars karaktär. Tänk också på att bilderna som finns på vår hemsida är vägledande. Nyanserna kan skilja sig från verkligheten.

Returkostnad
Kitchens.se bekostar inga returer. Du som kund står alltid för returfrakten. Våra fraktpriser vid beställning är subventionerade och ibland även fraktfria för att det ska vara så smidigt som möjligt för dig som kund att handla på Kitchens.se, vi kan därför tyvärr inte bekosta några returer.

Returfrakten varierar beroende på produkt, postnummer och vikt. Genom att alla returer bokas av oss har vi full kontroll på returflöden och minimera skador samt borttappade paket som inte kommer tillbaka till oss. Samtliga returer är även transportförsäkrade. På detta sätt kan vi erbjuda en smidig returupplevelse åt alla våra kunder.

Nedan är riktlinjer för returfrakt. På vissa varor kan returhanteringskostnad tas ut för att hantera returen. Returhanteringskostnad är kostnader som uppstår för att hantera returen såsom administrativa kostnader och plock- och hanteringskostnad. Observera att priserna nedan är ungefärliga och endast indikativt. Information kring returprocessen och vad din retur kostar, kommer att ges av den kontaktperson som hanterar ert ärende.

Returfrakt med ombudpaket
0-10 kg, Pris: 150-350 kronor
10-20 kg, Pris: 351-550 kronor

Returfrakt skrymmande- och tyngre varor (paket/pall hämtning tomtgräns)
Pris: 551-5.000 kronor

Pris baseras på godsvikt, postnummer och typ av vara. Beställningsvaror tas ej i retur. Ovanpriser är inte inkl. hanteringskostnader.

När en vara sänts tillbaka ska du alltid spara kvitto från speditör på inhämtad produkt då ansvaret för returen ligger på kunden tills att den är kvitterad på vår parts lager.

Reklamation

Om du finner att kvaliteten på levererat gods är felaktig i något hänseende ber vi dig att kontakta vår kundtjänst på customerservice@kitchens.se. Vid de fall där en vara byts ut åligger det köparen att returnera det felaktiga godset till säljaren. En retur som uppstår på grund av en reklamation bekostas av oss. Boka inte hantverkare förrän du har kontrollerat att rätt artiklar har levererats och att inga skador har uppstått under leveransen. Vid eventuella synliga eller dolda skador behöver vi, fotodokumentation på skadan i samband med din reklamation.

Skulle någon av de levererade varorna vara felaktiga ber vi dig kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt, så att vi kan åtgärda felet. Felplockade och felaktiga varor får inte monteras, då anses du som köpare ha godkänt leveransen. I de fall där produkttillverkare (leverantör) tillhandahåller egen support och service hänvisas du direkt till respektive produkttillverkares support för service.

Reklamationsrätten omfattar t.ex. inte fel orsakade av normalt slitage. 

Du som kund har 3 års reklamationsrätt enligt lag om produkten skulle avvika ifrån vad som kan anses vara normalt slitage eller vad som kan förväntas hända med en natursten, kakel eller klinker enligt Byggkeramikrådet. Observera att detta endast gäller materialet och inte själva läggningsarbetet eftersom vi inte monterar något material. Reklamationen till oss ska göras inom skälig tid efter att ni upptäckte felet, dock senast inom två månader.

Kontrollera varan vid leverans
När du handlar en produkt hos Kitchens.se är det viktigt att du undersöker varan direkt vid leverans. Alla varor är försäkrade under transport men du som kund har en skyldighet att kontrollera materialets mängd, nyansskillnader och eventuella skador synliga såväl som dolda. Är det en synlig transportskada där emballaget och varan är trasigt så ska detta noteras av chauffören på fraktsedeln samt kvittensen. En transportskada ska anmälas till oss skyndsamt inom senast 4 dagar från att du mottagit din leverans.

Reklamation ska ske innan montering av varan. Reklamation efter montering godkännes ej.

Bedömning av reklamation
Ett reklamationsärende bedöms av reklamationsavdelningen tillsammans med leverantören och i de flesta fall hanteras reklamationerna vanligtvis inom en arbetsvecka. Gäller det mer avancerade produkter kan handläggningstiden ta upp till två månader innan slutförd bedömning. Exempel på dessa ärenden är monterad keramik eller natursten. Vi uppskattar därför att du återkommer med svar när en fråga ställs i ärendet som kan påskynda processen. Vid uteblivet svar tar vi oss friheten att avslå och avsluta ärendet. Du får därefter skapa ett nytt ärende om du önskar reklamera varan på nytt. Vi ser därför att du som kund svarar senast inom 2 veckor så att vår kundtjänst får möjligheten att hjälpa dig. Svarstiden från vår sida kan ibland ta lite längre tid och då håller vi på att utreda ärendet tillsammans med leverantör och/eller fraktföretaget.

Vid godkänd reklamation ersätter Kitchens.se kostnaden för returfrakten. Ska varan istället kasseras behöver du invänta ett godkännande från oss. Har du trots allt kasserat den trasiga varan kommer vi inte kunna ersätta dig med en ny vara eller kreditera dig.